近日，市民王女士给本网反映称，在不知情的情况下，她父亲使用多年的商丘移动号码套餐竟然被修改了，由原来的88元套餐/月变成了158元套餐/月，这158元的套餐还开通了家庭宽带业务且被不知名的用户使用，时间已经长达5年之久，不仅造成了经济损失，还存在泄露个人信息的可能，为此她十分气愤。希望通过媒体的关注让中国移动商丘分公司尽快将这件事情调查清楚，给自己一个说法。

“我父亲的移动手机号码当初是由母亲的身份证办理的，用了近20年了。”王女士说，“历年来都是我们这些子女给父亲的手机交话费，平时也没有注意这些，直到今年3月份才发现移动手机号码套餐被改的问题。”

王女士在神火大道与民主路交叉口的中国移动营业厅对该手机号业务的开通情况进行了咨询，营业厅工作人员经查询将套餐办理的相关情况告诉了王女士。根据该营业厅工作人员的查询到的相关信息我们了解到，这个手机号在2015年7月份之前手机套餐还是88元套餐/月之后就改成了158元套餐/月，并在12月份被不知名用户开通了家庭宽带业务。从该营业厅工作人员处王女士还了解到，这个手机号码的宽带业务是由客户经理周某办理的。

根据营业厅工作人员提供的联系方式，王女士与该客户经理取得了联系。在王女士与该客户经理第三次电话联系时，该客户经理开始时称套餐变更是通过打电话确认后才更改的，但随后该客户经理对王女士父亲手机套餐业务的改变持否认态度，该客户经理称，她只负责宽带业务，是市场部的，2015年12月份开通的宽带业务是由公司统一办理。2015年7月份开通的158元的套餐业务不由其负责。而王女士从营业厅工作人员处获得的回答是该业务是在营业厅办理。王女士说：“我们并没有接到任何通知电话，也没有去营业厅办理过升级套餐服务”。

通过在河南移动掌上营业厅移动客户端上对该号码进行查询时显示，该158元套餐（宽带融合版）是在2015年12月29日开通，至今已有5年时间。“我们家的宽带一直用的都是电信的，也并没有开通过移动的宽带业务。”王女士给我们展示了在河南移动掌上营业厅移动客户端上查询的信息。

“这上面显示的宽带装机地址是谁家的我们并不清楚，我们交了话费却被别人使用家庭宽带，在我们没有同意开通此类业务的情况下随意更改我们的套餐，以及我父亲的手机号为什么会被不明用户注册使用家庭宽带，是不是移动公司泄露了我们的个人信息，我真的很担心。”王女士说。

本网工作人员从王女士那了解到，她先后在商丘10086，郑州10086和中国工信部多方投诉后，中国移动商丘分公司才主动与王女士取得联系，从开始说补偿200元、500元，到现在补偿1000元，王女士并没有接受补偿。“我们希望中国移动商丘分公司能够将这件事调查清楚给我们一个说法，避免这种事情再次发生” 王女士说。

通过对该客户经理与营业厅工作人员的回答我们发现，对于更改客户套餐的回答并不一致，但无论如何推诿也改变不了未经客户同意就更改套餐的事实。在没有经过客户同意的情况下，中国移动商丘分公司就私自开通宽带业务，开通宽带业务后被不明人士使用，这其中是否涉嫌泄露客户的个人信息？在未经客户同意的情况下就改变套餐，是中国移动商丘分公司业务人员工作的疏漏还是故意欺瞒客户？如此“移花接木”的行径是否存在利益的驱使？不给客户一个真相的补偿又有几分诚意？如此下去中国移动的信誉还有多少？客户的权益又将如何保障？

希望政府相关部门能够引起重视，希望中国移动商丘分公司能够对此事尽快彻查，给市民一个交代，对于此事的调查处理进展情况本网将持续关注。